Реинжиниринг: возможность глобального роста компании

Содержание

Реинжиниринг: возможность глобального роста компании

Реинжиниринг компании, процессов управления, продукта – это, по сути, тотальная перестройка всех бизнес-процессов. В отличие от постепенных улучшений, здесь все выполняется с нуля, сверху вниз. Прибегать к таким мерам, соответственно, есть смысл только в определенных ситуациях, так как при всей очевидной полезности глобальных изменений велик риск для компании не пережить апгрейда.

В то же время бояться реинжиниринга как инструмента скачкообразного роста (речь идет не о десятках процентов, а улучшений в десятки и сотни раз) тоже не стоит. Если строго придерживаться принципов изменения бизнес-процессов, то риски можно свести к минимуму. О том, что собой представляет реинжиниринг, как правильно его проводить, вы узнаете из нашего материала.

Суть реинжиниринга

Реинжиниринг – это коренная перестройка всех бизнес-процессов. Само слово «перестройка» невольно ассоциируется с соответствующим периодом в советские годы. Это сравнение не лишено смысла, только супердержава в то время не выдержала масштабных перемен, произошел распад.

Опыт реинжиниринга во многих странах показывает, что около 70 % компаний, которые использовали подобную «встряску», не добились желаемых результатов. А некоторые из них просто «развалились».

Но некоторые компании, которые не побоялись покинуть зону комфорта и пошли на радикальные меры, добились скачкообразного увеличения показателей функционирования бизнеса. Сегодня, чтобы оставаться на плаву и быть достаточно конкурентоспособным, необходимо двигаться по пути тотальных перемен. И в этом случае реинжиниринг процессов становится необходимой составляющей для оптимизации бизнеса.

Суть реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процессов не применяется в случаях, когда требуется улучшить и увеличить показатели доходов на определенный процент. Целесообразность использования обусловлена только в том случае, если предприниматель хочет увеличить цифры на 200 % и более. В таких обстоятельствах происходит полная замена методов ведения бизнеса и производства товаров.

Реинжиниринг услуг основан на применении радикальных мер, работа выполняется один раз, но имеет широкий размах. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов лежит между управлением и информационными технологиями, что способствует созданию дополнительных инструментов поддержки.

Для закрепления внедренного процесса требуется использование новых информационных систем и инструкций, которые будут распространены на персонал. В некоторых случаях потребуется повышение квалификации сотрудников и их дальнейшее обучение.

Сегодня реинжиниринг организации и его специфика заключается в том, что ответственность в управлении и формировании компании лежит на сплоченной команде, объединенной общей идеей. Никто не перекладывает задачи друг на друга. Есть группа единомышленников, готовая выполнить широкий спектр работ.

Главная задача такой командной деятельности – выработка оптимального плана действий, принятие нестандартных решений, способствующих выходу из проблемных ситуаций.

Такая тактика предполагает столкновение мнений, разногласия и творческие дискуссии. Но все это исключительно для пользы общего дела. Основная особенность принятия решений и реализации процессов заключается в том, что в работе сотрудники, выполняющие делегированные полномочия, имеют возможность самостоятельно принимать решения в рамках своих обязанностей.

Это помогает улучшить и повысить эффективность, как компании, так и сотрудников.

Процесс реинжиниринга предприятия как метод кардинальной перестройки бизнеса зародился в 1980-е годы на Западе. Основателями этой теории стали Джеймс Чампи и Майкл Хаммер, выпустившие книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе».

Реинжиниринг бизнес-процессов подразумевает полное переосмысление и дальнейшее перепланирование всех организационных процессов. Это необходимо для достижения целей. Улучшения могут происходить очень резко, не по дням, а по часам. Несмотря на это, организация способна добиться успеха и внести желаемые коррективы.

Задачи реинжиниринга бизнес-процессов предприятия

Роль реинжиниринга – полная перестройка деятельности, изменение всей существующей системы за счет моделирования и анализа текущих бизнес-процессов.

Задачи реинжиниринга бизнес-процессов предприятия

Осуществить реинжиниринг довольно сложно, его цель – обеспечение выживания предприятия в экстремальной ситуации, резкое ускорение его реакции на изменения требований потребителей.

Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

  • четкая формулировка намерений, подбор бизнес-процессов, которые способны обеспечить их достижение;
  • определение критериев, с помощью которых будет производиться оценка качества бизнес-процессов, а также их соответствие выбранной стратегии компании;
  • оценка бизнес-процессов по следующим направлениям: качественные характеристики, скорость принятия решений, уровень возникающих издержек, информация, качество и скорость выполнения;
  • разработка оптимального варианта выполнения бизнес-процессов с сохранением выбранного уровня по качеству;
  • проработка четкого регламента для каждого сотрудника компании, принимающего участие в бизнес-процессе.

Ситуации, когда необходимо проведение реинжиниринга

На данный момент существует всего три ситуации, когда необходимо провести бизнес-реинжиниринг предприятия:

  • Организации, находящиеся в состоянии банкротства. Часто это связано с тем, что цены на товары и услуги устанавливаются намного выше, чем у конкурентов, либо качество не соответствует заявленной цене. Если своевременно не принять меры, фирма может быть ликвидирована через некоторое время.
  • Организации, у которых на данный момент нет проблем и сложностей с ведением бизнеса, но они могут появиться через некоторое время и негативно повлиять на прибыль. Такие проблемы могут быть связаны с увеличением рынка товаров и услуг конкурентов или изменением потребностей покупателей.
  • Организации, у которых нет проблем, но владелец бизнеса смотрит в будущее. Он хочет предотвратить проблемы, которые могут возникнуть на пути компании. В таких организациях преобладают лидеры. Их агрессивная маркетинговая политика нацелена на улучшение бизнес-процессов.

Ситуации, когда необходимо проведение реинжиниринга

Для того чтобы понять, насколько эффективен реинжиниринг, нужно рассмотреть пример его применения. Вот несколько компаний, которые в свое время использовали этот метод:

  • «Ford Motors». В начале 1980-х годов компания столкнулась с проблемой разросшегося штата и больших расходов на его содержание. Проведя цифровой реинжиниринг, организация сократила штат почти в 4 раза. Это удалось осуществить благодаря оптимизации работы поставщиков и увольнению сотрудников, которые в свою очередь не могли выполнять урезанные функции.
  • «Kodak». Активная проработка бизнес-процессов позволила сократить производственный цикл и уменьшить стоимость готовой продукции (на 25 %).

Виды реинжиниринга

Итак, вся суть этих перестроек – в системе коренных преобразований в организации. В настоящее время есть несколько подходов к классификации моделей реинжиниринга.

По данному критерию реинжиниринг может быть кризисным или развивающимся.

Кризисный. Данный вид реинжиниринга внедряется, когда ситуация очень сложная и компания находится в глубоком кризисе: наблюдается потеря конкурентоспособности, сокращение спроса на выпускаемую продукцию, существенное снижение платежеспособности.

Виды реинжиниринга

Подобная ситуация вынуждает разрабатывать комплекс мер, способных изменить положение. В такой момент вытащить компанию может только кризисный реинжиниринг, который основан на фундаментальном переосмыслении и радикальном перепроектировании бизнес-процессов для достижения значительных улучшений.

Развивающийся. Этот вид реинжиниринга характерен для ситуаций, когда речь идет об улучшении имеющихся бизнес-процессов. Данная категория подходит для следующих разновидностей хозяйствующих субъектов:

  • Фирмы, не имеющие проблем ни сейчас, ни в ближайшем будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную политику по развитию. Они не довольствуются текущим состоянием и с помощью реинжиниринга желают добиться лучшего.
  • Компании, которые на данный момент не находятся в затруднительной ситуации, но руководство которых предусматривает неизбежность возникновения проблем.

Как найти инвестора для бизнеса: оцениваем проект и вкладчика

  • В зависимости от типа преобразований.

Проект реинжиниринга может носить определенно новый характер либо быть направленным на оптимизацию текущих бизнес-процессов. С этой точки зрения метод перестройки может быть эволюционным и революционным.

Эволюционный реинжиниринг системы применим, когда речь идет лишь об оптимизации процессов организации, а сама структура субъекта не подвергается кардинальным преобразованиям.

В этом случае идет проработка или полное изменение лишь отдельных бизнес-процессов, общая стратегия компании остается прежней.

Само название «революционный реинжиниринг» говорит о глобальных преобразованиях. Здесь идет речь о тотальной перестройке субъекта. Чаще всего в такой ситуации бизнес-процессы компании трансформируются под новый вид деятельности.

Главные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:

  • Принцип интегрирования. Объединение выполняемых работ осуществляется с целью уменьшения интерфейсов между разными видами деятельности, сокращения времени выполнения, уменьшения количества неэффективных процедур. Для снижения этих показателей желательно провести слияние.
  • Принцип децентрализации (вертикальное сжатие). Самостоятельность исполнителей в принятии решений позволяет минимизировать количество вертикальных взаимодействий (значительно уменьшаются контакты исполнителя и менеджера) по выполнению того или иного производственного процесса.
  • Принцип логического порядка. Соблюдение установившегося режима выполнения работы обеспечивает уклонение от реализации дополнительных требований, предопределенных, например, сформированной организационной структурой.
  • Принцип диверсификации. Упрощение текущих бизнес-процессов.
  • Разработка различных моделей БП. Возможность применения разновариантности осуществления бизнес-процессов предполагает ориентацию на максимальное количество случаев их реализации притом, что каждый вариант осуществления процесса будет зависеть от сложившейся ситуации.
  • Рационализация управленческих связей. Сокращение объема работ по осмотру и контролю, так как все это влечет за собой не только дополнительное время, но и непредвиденные расходы.
  • Оптимизация согласительных процессов. Способствует минимизации затрат времени на ход производственных процессов.
  • Использование общей информационной сети операционными менеджерами. Позволяет улучшать взаимодействие руководителей с исполнителями и внешним пространством (в большинстве случаев заказчиками).
  • Распределение функций между исполнителями подразделений. Должно происходить в зависимости от особенностей протекания процессов в настоящее время, что будет тормозить заангажированность исполнителей когда-то закрепленными за ними обязанностями. Последние должны действовать по ситуации, обеспечивая удобство и успешность протекания бизнес-процессов.

Главные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов организации и типичные ошибки

Процесс осуществляется в несколько этапов.

  1. Подготовка. Составление списка целей и задач, которые планируется решить.
  2. Планирование. Разработка образа будущего предприятия: на этом этапе организация строит картину того, как следует развивать бизнес для достижения стратегических целей.
  3. Перепроектирование. Анализ имеющегося бизнеса: проводится исследование предприятия, составляются схемы бизнес-процессов его функционирования в данный момент. Разрабатываются новые и (или) измененные процессы и поддерживающая их информационная система, выполняются прототипирование и тестирование новых процессов.
  4. Конверсия. Внедрение нового бизнеса.
  5. Воплощение. Постоянный мониторинг процессов и результатов, получаемых от модифицированных/улучшенных процессов.

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов организации и типичные ошибки

Поскольку управление бизнес-процессами является достаточно сложным инструментом, требующим перестройки всей системы управления предприятием, ломки строящихся стереотипов, управления и изменения корпоративной культуры, внедрение такого инструмента не может быть проведено без тщательно разработанного плана организационных изменений.

Поэтому конечный результат напрямую зависит от качества проработки каждого этапа.

Если в управлении реинжинирингом были допущены какие-то ошибки, то ситуация может серьезно ухудшиться.

Часто совершаемые ошибки:

  • Разработка только технологических вопросов.
  • Не проектирование бизнес-процессов, а их улучшение.
  • Ограниченный бюджет.
  • Неопытность руководителя проекта, недостаточность инструментов организации.
  • Ошибочная оценка текущего положения дел.
  • Неподготовленность сотрудников.

Средства и инструменты реинжиниринга

Определенные инструменты необходимо использовать для повышения производительности организаций и предприятий. К основным методам реинжиниринга бизнес-процессов относятся:

  • Программы Time Line (Symantec), с помощью которых можно составить полный план работы, а также контролировать текущий процесс реорганизации, фиксировать затраты, отслеживать требующиеся ресурсы.
  • Диаграммы. Для их построения используются программы типа EasyABC (ABC Technologies), которые позволяют создавать модели бизнес-процессов, анализировать эффективность осуществляемой деятельности.
  • Имитационное моделирование (ReThink-Gensym) – визуализация, создание потоковых диаграмм, отражающих рабочие операции.
  • Информационные системы – программа S-Designor (PowerSoft), дающая возможность построения архитектуры системы.
  • Многофункциональные средства – программы, с помощью которых идет автоматизация всех этапов реинжиниринга бизнес-процессов.

Средства и инструменты реинжиниринга

Технологии реинжиниринга позволяют:

  • уменьшить штат, при этом сохранив производительность;
  • оптимизировать издержки;
  • повысить показатели успешности компании;
  • сократить уровни иерархии в организации.

Как быстро и правильно рассчитать ROI

Необходимо понять, что реинжиниринг, начиная с перепроектирования бизнес-процессов, этим не заканчивается. Он оказывает гораздо более глубокое влияние на всю бизнес-систему. Проектирование бизнес-процессов определяет квалификацию работников, выполняющих эту деятельность. Это ведет к изменению организационной структуры и системы управления для оценки, найма, обучения и развития работников.

Эта система, в свою очередь, создает новый набор ценностей компании (убеждений, правил поведения, норм), поддерживающий выполнение процесса. Информационный реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процесса, но меняет всю компанию.

Предприятия, приступающие к реинжинирингу, должны избегать традиционных подходов, которые, как правило, прочно укоренились в их бизнес-процессах. Реинжиниринг, прежде всего, призван определить, чем компания действительно должна заниматься.

Организационный реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальная переработка бизнес-процессов для достижения значительных улучшений в важнейших современных показателях производительности, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов. Задачи и Цели. Виды, принципы, этапы и примеры

Реинжиниринг – это поэтапное проведение изменений на всех уровнях компании. Данные действия направлены на улучшение деятельности, производятся и измеряются с помощью бизнес-процессов, а также их основных показателей.

В предпринимательской среде постоянно происходят процессы по изменению и оптимизации. Но несмотря на это многие организации все еще придерживаются устаревших идей управления. Их эффективность с каждым годом снижается, пока перед руководством не встает вопрос о кардинальном пересмотре принципов ведения бизнеса. Тогда на горизонте появляется термин «реинжиниринг».

Часто под «реинжинирингом» понимают полномасштабные изменения, кардинальный пересмотр проектов и рабочих процессов. Но это не совсем так. Преобразования могут проводиться, затрагивая отдельные процедуры и участки.

Перед запланированным масштабным улучшением нужно хорошо разобраться в смысле и сути термина «бизнес-процесс», а также понимать, что именно можно отнести в этой категории. Некоторые менеджеры смешивают понятия «реинжиниринг» и «инжиниринг», считая их синонимами. В этом их главная ошибка. Следует четко разграничивать смысл следующих терминов:

  • бизнес-процесс;
  • инжиниринг;
  • реинжиниринг.

Бизнес-процесс

Это система действий, имеющая строгую последовательность и четкую конечную цель. Следуя алгоритму, можно преобразовать вложенные ресурсы в желаемый результат. Простыми словами, это цепочка шагов, разработанных для конкретного предприятия, которая ведет к созданию принципиально нового продукта. Конечный результат будет в полной мере удовлетворять требования и пожелания потребителя.

Весь комплекс бизнес-процессов делится на три основные группы:

  • управленческие процессы – координация отдельных направлений организации (производственные, трудовые и финансовые) с целью выполнения конкретно поставленной задачи. Отличным примером можно назвать стратегический менеджмент и корпоративное управление;
  • операционные процессы – это процедуры, связанные с осуществлением основных направлений деятельности предприятия. Это выпуск новых партий товара, оказание услуг, проведение работ. Например, реализация продукции, маркетинговые исследования, производство;
  • поддерживающие процессы – играют второстепенную роль в производстве, но без них невозможно наладить полноценную работу компании. Это техподдержка, диспетчерский центр, бухгалтерия, канцелярия.

Бизнес-процесс

Инжиниринг и реинжиниринг

При планировании ряда изменений в бизнес-процессах не обойтись без двух его основных методов:

  • инжиниринг – улучшение и повышение показателей эффективности рабочих процессов без кардинальных перемен. Обычно, при внедрении такого метода наблюдается изменение показателей деятельности организации в большую сторону. Эти значения увеличиваются в среднем на 10-50%. Характерная особенность инжиниринга – курс на совершенствование устаревших бизнес-процессов;
  • реинжиниринг – радикальные перемены в принципах управления бизнесом. При грамотном ведении эффективность может повыситься до 500%. Метод не ограничивается стандартными рамками. Происходит поиск новых идей и концептуальных решений. Именно они гарантируют успешность мероприятия.

Реинжиниринг бизнес-процесса

Это масштабное преобразование всей направлений деятельности компании. Оно происходит в виде резких перемен. Заставляет предприятие совершить своеобразный «скачок» от устаревших методов ведения бизнеса к более современным.

Целью реинжиниринга является – максимальное приспособление всех управленческих уровней к новому курсу компании. Это улучшение касается не только рабочих процессов, но учитывает изменение предпочтений потребителей. Соответственно, происходит смена общей стратегии организации, совершенствование технологии и организации работы, а также пересмотр тактического управления компанией.

Реинжиниринг бизнес-процесса

Роль задачи и цели реинжиниринга

Главная роль инжиниринга – это достижение желаемых улучшений работы предприятия посредством моделирования разных исходов событий, анализа полученных результатов и полномасштабного изменения действующих регламентов работы.

Целью преобразования является создание глобальной и максимально приспособленной к переменчивым рыночным условиям модели управления предприятием. Поддерживать налаженную работу можно будет с помощью принципиально новых методов ведения бизнеса.

  1. Разработка четкого списка стратегических целей;
  2. Выделение основных бизнес-процессов, которые возьмут на себя основную нагрузку по достижению поставленных целей.
  3. Создание списка критериев, по которым будут оцениваться качественные изменения в бизнес-процессах. Также это поможет проверять достижения на соответствие стратегии предприятия.
  4. Анализ рабочих процессов на основании следующих величин:
  • издержки;
  • показатели качества;
  • скорость выполнения поставленных задач;
  • время на переработку информации и принятие эффективных решений.
  1. Поиск наилучшего способа ведения предпринимательской деятельности (с учетом издержек), чтобы при этом не страдало качество выполнения.
  2. Создание четкого алгоритма действий для каждой категории сотрудников компании, которые участвуют в бизнес-процессах.

Роль задачи и цели реинжиниринга

Характеристики реинжиниринга и ключевые отличия от простого улучшения

Реинжиниринг отличается следующими характеристиками:

  • глобальность – перемены носят всеобъемлющий характер и затрагивают все направления деятельности предприятия;
  • кардинальность – управленческая модель претерпевает коренные изменения, происходит углубленное преобразование рабочих процессов;
  • неравномерность – переосмысление бизнес-процессов не проходит плавно, это всегда резкий скачок.

Это не похоже на перечень обычных несущественных улучшений некоторых показателей эффективности предприятия. Отличительные черты реинжиниринга:

  • предполагает кардинальные перемены всей сути производства. Улучшения же внедряются более плавно;
  • модификация предполагает построение новой модели управления без оглядки на прежние устои. Совершенствование же происходит без разрушения действующей бизнес-модели;
  • трансформация происходит единовременно на всех уровнях фирмы. Обычные улучшения происходят постепенно и растянуты по времени;
  • масштабные изменения начинаются в верхушки управления. Простое преобразование, в свою очередь, идет снизу вверх;
  • глобальная перестройка использует в качестве основного инструмента информационные технологии. А улучшения базируются на стратегическом управлении;
  • глобальные преобразования охватывают все предприятие. А простое совершенствование применяется на отдельных уровнях и включает изменение некоторых функций.

Какие организации применяют реинжиниринг

Актуально задействовать реинжиниринг в следующих ситуациях:

  1. Организация переживает кризис или находится в полном упадке. Наблюдается глубокий застой, финансовые издержки намного превышают показатели прибыли, продукция не может конкурировать с аналогами, наблюдается низкий уровень покупательской способности. Без кардинальных изменений компания, в которой наблюдаются такие процессы, обречена пополнить ряды банкротов.
  2. Предприятие показывает удовлетворительные результаты работы на текущий момент. Но на горизонте маячит существенное снижение показателей эффективности. Причиной может стать что угодно: негативные перемены в конъюнктуре рынка, снижение прибыльности за счет увеличивающегося количества конкурентов в отрасли, появление более качественных аналогов.
  3. Успешные фирмы, которые эффективно развиваются на современном рынке. Не все могут понять такой шаг. Но обычно руководство преследует цель увеличить разрыв от конкурентов, чтобы обезопасить себя на годы и десятилетия вперед. То есть создать уникальное преимущество перед ближайшими соперниками. Обычно это быстроразвивающиеся компании, которые придерживаются агрессивной политики ведения бизнеса.

Какие организации применяют реинжиниринг

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

В экономике выделяют разные подходы, которые классифицируют модели реинжиниринга. К основным критериям, по которым происходит разделение коренных преобразований на несколько видов, причисляют:

  • ситуативный признак;
  • тип преобразований.

По ситуативному признаку

Согласно вышенаписанному реинжиниринг применяют в самых разных случаях, от состояния упадка до фазы интенсивного роста и развития организации. Простыми словами, алгоритм действий выстраивается в зависимости от ситуации. Преобразование может вытянуть компанию из кризиса или подтолкнуть ее к резкому скачку в развитии.

Кризисный

Применение такого вида улучшений оправданно, когда предприятие пришло в упадок и переживает кризисные времена. Понять это можно по снижению конкурентоспособности, резкому падению интереса потребителей к выпускаемому ассортименту товаров, а также по серьезному спаду платежеспособности.

Такая ситуация заставляет руководство компании разрабатывать комплекс мероприятий, которые бы помогли бы внести коренные изменения в работу. Главной целью является не поддержание на плаву убыточного предприятия, а полный пересмотр управленческой политики, способный дать толчок к дальнейшему развитию. В условиях кризиса нужно полностью пересмотреть текущие бизнес-процессы и поменять модель управления организацией.

Развивающийся

Комплекс мероприятий позволяет направить улучшения на действующие бизнес-процессы. Категории хозяйствующих субъектов, которым стоит подумать о внедрении такого подхода:

  • фирмы, не испытывающие в настоящий момент проблем при осуществлении своей деятельности. Но есть риск, что такое положение не продлится долго. И тогда их показатели эффективности резко ухудшатся;
  • успешные предприятия, которые активно завоевывают отрасль, показывая небывало быстрый рост. Для таких организаций переосмысление деятельности поможет поддерживать их лидирующее положение в сегменте, а также перенести свое влияние на смежные отрасли.

В зависимости от типа преобразований

Трансформации, которые проводятся в рамках инжиниринга, могут быть как глобальными, так и оптимизирующими, направленными на существующие рабочие процессы. Рассматривая метаморфозы под таким углом, можно разделить их на:

  1. Эволюционные.
  2. Революционные.

Эволюционный

Эволюционная перестройка подразумевает оптимизацию некоторых аспектов рабочей деятельности фирмы. Она не касается полного пересмотра организационной структуры бизнеса. В рамках эволюционной модификации происходит частичное или полномасштабное переустройство некоторых процессов. Итогом таких мер становится переход хозяйственного субъекта на совершенно новый уровень.

Революционный

Догадаться о характере превращений довольно просто, прочитав его название. Мероприятия направлены на полномасштабную трансформацию фирмы. Они касаются всех бизнес-процессов. В результате появляется концептуально новый и более совершенный вид деятельности.

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

Принципы формирования бизнес-процессов

Переустройство касается всех уровней управления, но оно может носит разный характер и иметь несколько направлений. Но все эти действия проводятся в соответствии со следующими принципами:

  • объединение – максимальная интеграция разрозненных операций, которые сможет выполнять минимальный штат сотрудников;
  • горизонтальное сжатие – сотрудник сможет выполнять четко прописанный план действий. Такой подход приведет к сокращению оплаты труда дополнительных рабочих, увеличит скорость выполнения поставленных задач, снизит вероятность допущения ошибок;
  • рассредоточение – работники смогут самостоятельно принимать решения, на которые раньше нужно было брать разрешение у вышестоящего руководителя;
  • логический порядок – все мероприятия будут проводиться параллельно. Это сократит время выполнения производственных задач и повысит эффективность работы;
  • диверсификация – все операции будут максимально упрощаться, что благоприятно скажется на качестве работы;
  • разработка разных вариантов развития рабочих моментов – поиск различных путей решения проблем в зависимости от ситуации. Данный прием позволит оперативно реагировать на постоянно меняющуюся конъюнктуру рынка;
  • рационализация системы менеджмента – исключение дополнительных проверок, которые тормозят работу разных отделов;
  • культура решения задач – свести к минимуму цепочку одобрений, которые требуются для решения той или иной проблемы;
  • совершенствование обратной связи с потребителями – выделение отдельного работника, который будет обеспечивать налаженный канал связи с заказчиками, покупателями и потенциальными клиентами.

Принципы формирования бизнес-процессов

Участники реинжиниринга и их функции

Во время переустройства бизнес-модели основные функции выполняют следующие лица:

  • руководитель проекта;
  • управляющий комитет;
  • менеджеры оперативного руководства;
  • рабочие команды.

Руководитель проекта

Обычно эту роль исполняет топ-менеджер или президент совета директоров. В круг его основных обязанностей входит поэтапное внедрение реформ, поддержание корпоративного духа, введение новаторских идей и несение ответственности за конечный результат всех мероприятий.

Участники реинжиниринга и их функции

Управляющий комитет

Это основной орган управление проектом, который несет ответственность за достижение конечной цели и получение производственной и финансовой выгоды от запланированных действий. Комитет в праве принимать все важные решения, касающиеся всех этапов проекта вплоть до его окончания.

В его состав входят руководитель, возглавляющий программу, руководство фирмы, главные менеджеры отделов.

Функции управляющего комитета:

  • помощь в разрешении конфликтных ситуаций, возникающих на разных этапах реформы. Проблема может возникнуть между заинтересованными сторонами, когда они не могут прийти к согласию. В этом случае решение вопроса переносится на плечи комитета.;
  • гарантированное получение финансовой выгоды от проекта. Во время принятия решения производится оценка будущей прибыли в зависимости от выбора того или иного варианта. Управляющий комитет анализирует все выполненные действия и делает корректировку курса, если это необходимо;
  • согласование глобальных перемен, касающихся содержания проекта, его бюджета и срока выполнения. Если случились непредвиденные ситуации (кризис, пересмотр политики и целей), то вся инициатива должна исходить от управляющего органа;
  • надзор за выполнение плана. Действия не должны ущемлять интересы рабочих команд.

Менеджеры оперативного руководства и отдельных процессов

Это основные лица, которые доводят до подчиненных поставленные цели и задачи. Они обладают обширным списком полномочий:

  • разработка методик проведения переустройства;
  • внедрение отдельных инструментов по улучшению бизнес-процессов;
  • обучение сотрудников;
  • координация работы всех отделов;
  • принятие решений по формированию рабочих команд.

Рабочие команды

Это группы, в которые входят отдельные сотрудники, сторонние специалисты и разработчики проекта. Именно они претворяют в жизнь все шаги по превращению предприятия в более совершенный хозяйственный субъект.

Работа команды подчинена достижению конкретно обозначенной цели. Члены группы действуют на основе индивидуальной и взаимной отчетности, развивая навыки взаимодействия. Скоординированные усилия всех участников помогают добиться более высоких показателей производительности.

Не всегда командная работа дает положительные результаты и повышает продуктивность деятельности. Для этого требуется создать эффективную группу, которую будут объединять:

  • четко поставленные задачи;
  • набор нужных навыков и умений;
  • взаимное доверие;
  • приверженность одной цели;
  • тесная взаимосвязь;
  • умение разрешать конфликтные ситуации внутри команды;
  • эффективное руководство.

Этапы реинжиниринга

Цепочка реформ, которая сможет вывести компанию на новый уровень развития, состоит из пяти последовательных этапов:

  • предварительные мероприятия, которые подготовят предприятие к переменам;
  • стратегическое планирование. Обозначит направления, в котором будет двигаться организация;
  • создание бизнес-модели или перепроектирование. Поможет определиться с будущей концепцией фирмы;
  • адаптация организационной структуры к грядущим изменениям (конверсия);
  • воплощение в жизнь всех запланированных этапов проекта.

Подготовка

Это комплекс предварительных действий, который становится начальной точкой грядущих преобразований. Перед стартом реинжиниринга нужно выполнить следующие задачи:

  1. Руководящий состав проводит оценку необходимости проведения реформ, анализируется актуальность трансформации в конкретный период времени.
  2. Проверка имеющихся ресурсов, необходимых для осуществления модификации производства.
  3. Выбор сторонних консультантов, которые помогут безболезненно пройти все этапы.
  4. Отбор кандидатов, которые примут непосредственное участие в проекте.

После принятия окончательного решения высшее руководство предприятия в обязательном порядке должно известить все заинтересованные стороны о грядущем переустройстве. Рассылка производится среди сотрудников, клиентов и дистрибьюторов.

Планирование

Стадия планирования – ответственный процесс, когда определяются главные цели, в достижении которых поможет реинжиниринг, и основные задачи. Действия, которые проводятся на этапе планирования:

  1. Назначение членов управляющего комитета.
  2. Отбор основных объектов, которые в первую очередь нуждаются в реорганизации;
  3. Определение приоритетных направлений перестройки управленческой системы.
  4. Создание последовательного и логичного регламента действий, которые будут направлены на улучшение бизнес-процессов;
  5. Подбор и утверждение кандидатов, которые будут претворять в жизнь весь план действий.

Перепроектирование

На этом этапе анализируются все параметры действующих рабочих процессов. Специалисты тщательно изучают все рыночные тенденции и пытаются спрогнозировать варианты развития событий в ближайшее время.

Создание будущей бизнес-модели включает в себя три основных направления:

  1. Анализ и подробное изучение всех рабочих процессов компании, а также порядка их осуществления. Объектом пристального внимания становится качество выпускаемой продукции (товар, работа или услуга), общий уровень издержек и эффективность технологического процесса. Также производится оценка времени производственного цикла.
  2. Исследование клиентской базы, выявление их ключевых потребностей. Для этого проводятся масштабные мероприятия, включающие в себя встречи с потребителями, проведение опросов среди потенциальных покупателей, создание фокус-групп.
  3. Прогнозирование. Создание идеальной модели, которая позволит бизнесу выйти на новый уровень развития. Подробно описываются все рабочие процессы, которые помогут удовлетворить все ожидания потребителей, а также повысят конкурентоспособность компании в рыночном сегменте.

Конверсия

Этот этап ознаменовывает переход и приспособление предприятия к совершенно новому варианту ведения бизнеса. Эксперты в области кризисного менеджмента рекомендуют делегировать эти полномочия отдельной группе специалистов, интересы которых не затрагивают будущие изменения. Это гарантирует их беспристрастность. Команда сможет последовательно проводить все запланированные реформы, попутно сглаживая все возникшие стрессовые моменты. Рядовые сотрудники могут противиться перестройке и вносить дисбаланс в реорганизацию. Чтобы исключить это, требуются независимые специалисты, способные произвести модификацию без сильного стресса для рабочего штата.

  1. Ознакомление работников с новыми функциями.
  2. Обучение сотрудников новым процессам.
  3. Разработка плана перехода к новой бизнес-модели.
  4. Создание новой документации.

Воплощение

Заключительный этап реорганизации. В это время производится внедрение и воплощение в жизнь подготовленной и адаптированной бизнес-модели. Необходимо создать комфортные условия для перехода, способные прижиться в данной среде. Все изменения должны проходить безболезненно для всего персонала предприятия.

Плавность перехода напрямую зависит от проведенных ранее предварительных работ, которые подготовили почву для трансформации предприятия.

На данном этапе вступают в силу документы о новой организационной структуре, а также касающиеся других изменений в деятельности компании. Происходит консультирование сотрудников по всем возникшим вопросам и обучение их новым принципам работы.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов. Задачи и Цели. Виды, принципы, этапы и примеры

Средства и инструменты реинжиниринга

Конечный результат перестройки зависит от набора средств, которые были использованы для ее воплощения в жизнь. Весь перечень инструментов можно разделить на следующие группы:

  • рассчитанные на управление проектом. Обычно их применяют на предварительном этапе, когда только начинается процесс реинжиниринга. Они выполняют определенные функции: построение графических планов по выполнению отдельных видов работ, распределение ресурсов среди участников проекта, расчет бюджета. Примером таких программ является «Microsoft Project» или «Time Line»;
  • применяемые для построения диаграмм. Их применение оправданно на этапе перепроектирования, чтобы воссоздать будущую модель, которая сможет воплотить в себе лучшие качества действующего и запланированного варианта. Например, «Design/IDEF (Meta Software)», «EasyABC (ABC Technologies)»;
  • имитационные – инструменты бизнес-моделирования, которые нужны для полного анализа и отслеживания динамики как существующей деятельности предприятия, так и его прогнозируемой модели. Ярким примером таких инструментов может послужить «ServiceModel (ProModel)» или «ModSym (CASI)»;
  • средства по созданию информационных систем. Они используются при разработке информационных систем, которые облегчают процесс преобразования. Например, «S-Designor (PowerSoft)»;
  • многофункциональные – это средства, которые используются для автоматизации все главных этапов трансформации предприятия от подготовки до воплощения в жизнь рабочей бизнес-модели.

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Не всегда компанию можно спасти, применив реинжиниринг. На практике это не всегда приводит к положительным результатам. В половине случаев проект оканчивается полным провалом. Причинами такого развития событий являются следующие ошибки:

  • руководство не обеспечило системный подход к будущим изменениям;
  • специалисты неверно оценили текущее состояние предприятия;
  • на проведение комплекса мероприятий были выделено мало финансовых средств;
  • некомпетентный руководитель проекта;
  • недостаточный уровень мотивации или его полное отсутствие среди участников реорганизации и персонала фирмы;
  • размытая постановка задач по будущему переустройству;
  • отсутствие эффективного набора инструментов.

Также можно выделить основные риски, которые угрожают успешности проекта:

  • радикальные изменения;
  • нестабильная ситуация;
  • сосредоточение всех имеющихся ресурсов вокруг цели реинжиниринга, которая игнорирует второстепенные задачи;
  • отсутствие сплоченности в коллективе, среди которого находятся сотрудники, активно препятствующие производимым реформам.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов. Задачи и Цели. Виды, принципы, этапы и примеры

Результаты реинжиниринга и их оценка

Нельзя точно спрогнозировать результат перестройки. Он зависит от правильности поставленных целей. Итогом метаморфозы могут стать:

  1. Сокращения среди работников, которые никак не отразятся на производительности организации.
  2. Уменьшение всех статей расходов, связанных с выпуском продукции, без ухудшения качества с сохранением прежнего объема сбыта.
  3. Уменьшение уровней менеджмента.
  4. Повышение статуса компании на рынке.
  5. Повышение показателя рентабельности.

Чтобы правильно оценить эффективность результатов реинжиниринга, используются следующие группы показателей:

  • финансовые. Процент уменьшения рабочего штата, процент по экономии трудовых расходов;
  • нефинансовые. Увеличение охвата рынка, повышение уровня удовлетворенности сотрудников, эффективность запущенных процессов, экономия времени на выполнение комплекса задач.

Что такое реинжиниринг бизнес-процессов. Задачи и Цели. Виды, принципы, этапы и примеры

Примеры применения реинжиниринга

Чтобы лучше понять, как происходят на практике такие преобразования, рассмотрим следующие примеры:

  1. Фирма из США «Ford Motors» в начале 80-х годов 20 века переживала не лучшие свои времена. Основной проблемой был раздутый штат сотрудников, на который тратились огромные деньги предприятия.

Руководящий состав согласовал комплекс мер по преобразованию. Он включал в себя: изменение порядка работы с основными поставщиками, внедрение системы, которая освободило компанию от выставления счетов для оплаты. Такие меры позволили сократить численность отдела с 500 до 125 человек.

  1. Компания «Kodak» также предпринимала попытки восстановить свое влияние на рынке. Главной проблемой, тормозившей развитие, был длительный цикл производства продукции.

После внедрения новой концепции был произведен запуск нескольких параллельных производственных линий, которые ускорили изготовление деталей будущей техники. Команда специалистов внедрила на предприятие компьютерное моделирование, которое позволило выбрать менее дорогую модель для сборки.

Итогом стало сокращение времени изготовления с 70 до 38 недель, а также снижение стоимости конечной продукции на 25%.

Реинжиниринг может стать действенным инструментом, который сможет вывести организацию из состояния кризиса, а также поможет улучшить текущее положение дел.

Но перед проведением реформ нужно взвесить все доводы «за» и «против», просчитать варианты и трезво оценить сложившуюся обстановку на рынке.

Особое внимание следует уделить главным факторам, без которых реинжиниринг потеряет весь смысл – быстрота, заинтересованность, четко поставленные цели и задачи.

Реинжиниринг бизнес-процессов: коротко о главном

Бизнес процессы

Понятие реинжиниринга было «модным» порядка 10 лет назад, но сегодня опять обрело популярность. В первую очередь благодаря трендам цифровой трансформации, которые подразумевают совершенно новый подход к управленческим и производственным процессам в компании. При этом зачастую акценты расставляются в пользу цифровой составляющей, отодвигая на задний план самую суть вопроса – трансформацию как таковую. В связи с этим нелишне вспомнить основы реинжиниринга как хорошо проработанного и систематизированного подхода к трансформационным изменениям. В статье в сжатой форме дается самая суть данной методологии.

Эдуард Мураховский,

Эдуард Мураховский, директор департамента проектного управления группы компаний «ФАРМИМЭКС»

Ключевые понятия реинжиниринга

В научный оборот термин «реинжиниринг» ввел американский ученый Майкл Хаммер, подразумевая под ним «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы».

Для правильной идентификации необходимо отталкиваться именно от этого определения, так как оно содержит четыре ключевых понятия: «фундаментальный», «радикальный», «резкий» («скачкообразный») и «процесс». Поэтому о реинжиниринге (а не просто о реорганизационных изменениях) мы говорим только тогда, когда выполняются пять ключевых требований:

  1. Фундаментальность. Пересматриваются и переосмысливаются стратегические цели компании и пути их достижения. Ставятся вопросы (зачастую неудобные!) о том, почему выбрана именно та или иная деятельность, почему она осуществляется именно выбранным способом, а не иначе, а также что именно хочет получить руководство на выходе. Только так получается выявить устаревшие представления о процессах управления и способах ведения бизнеса, чтобы потом изменить их.
  2. Радикальность. Существующая модель бизнес-процессов в корне пересматривается, а не совершенствуется. По сути речь идет об отказе от старой и создании совершенно новой модели, по итогам внедрения которой в результатах работы должны быть видны существенные изменения.
  3. Скачкообразность. В отличии от совершенствования или модернизации, которые позволяют увеличить показатели эффективности на 10-70%, целевые результаты реинжиниринга экспоненциально выше: от сотен до нескольких тысяч процентов.
  4. Масштабность. Преобразования выполняются в отношении всей системы, а не ее отдельных частей или функций. Изменения осуществляются директивно «сверху вниз», а не «снизу вверх», как при частичных оптимизациях и доработках.
  5. Бизнес-процессы. Реинжиниринг имеет дело только с бизнес-процессами, а не с кадровыми или структурными изменениями в подразделениях компании. Они могут появиться только как следствие реинжиниринга, но никогда не являются его основной целью.

Можно сказать, что реинжиниринг является революционным методом, по сути – перестройкой бизнес-процессов, чем в корне отличается от эволюционных методов оптимизации, которые, как правило, незначительно меняют процессы.

Эволюционные методы как альтернатива реинжинирингу

В то же время эволюционные методы, которых разработано довольно много, могут применяться в совокупности, одновременно или последовательно. Это приводит к кумулятивному эффекту и в целом значительным улучшениям и существенному росту ключевых показателей бизнес-процессов. Основными свойствами такой системы постоянного совершенствования являются:

  • постепенность изменений,
  • непрерывность совершенствования,
  • охват всей организации,
  • командная форма работы.

Хорошим примером системного подхода является «кайдзэн» — японская практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также (уже на правах философии) всех аспектов жизни.

Риски реинжиниринга

В результате реинжиниринга внедряются способы работы, полностью отличающиеся от использовавшихся ранее. Это всегда серьезная встряска для компании, и она целесообразна только в случае назревшей революции, когда уже просто невозможно использовать существующие бизнес-процессы, а их банальной оптимизации недостаточно.

Среди основных рисков, которые несет реинжиниринг, можно выделить:

  • ограниченность во времени,
  • нестабильность в фазе изменений вплоть до потери управляемости,
  • давление со стороны руководства в связи с желанием быстро улучшить показатели,
  • низкая социальная приемлемость со стороны персонала из-за естественного сопротивления резким изменениям.

Виды реинжиниринга

На руководство компании ложится ответственный выбор, каким путем идти – эволюционным или революционным. Приниматься он должен по результатам тщательного анализа с учетом всех плюсов и минусов, рисков, перспектив и целей развития. Во многом этот выбор будет обусловлен характером текущей ситуации в компании, в связи с чем различают такие виды реинжиниринга как кризисный и развивающий:

  • кризисный реинжиниринг проводится, если компания уже испытывает трудности и пытается решить их с помощью перепроектирования бизнес-процессов;
  • развивающий – когда компания находится в стабильном положении, но стремится к изменениям с целью получения дополнительных конкурентных преимуществ или увеличения динамики развития.

Характерно, что при развивающем реинжиниринге руководство может принять решение об отказе от отдельных видов деятельности или передаче части функций на аутсорсинг. Также в этой ситуации гораздо больше свободы для маневров и возможностей для выбора нового порядка организации бизнес-процессов в отличие от состояния кризиса, в рамках которого выбор методов воздействия ограничен.

Принципы реинжиниринга

В ходе реинжиниринга идет формирование и внедрение совершенно новых бизнес-процессов, и существует ряд универсальных принципов, которые необходимо учитывать:

  1. Интеграция – объединение нескольких бизнес-процессов в один.
    Опыт показывает, что существенная часть времени тратится не на саму работу, а на «взаимодействие между работами», при этом такое взаимодействие чаще всего является малопродуктивным. Интегрирование осуществляется в целях уменьшения транзакционных процессов между различными процессами, сокращения времени на ожидания и другие неэффективные процедуры.
  1. Делегирование принятия решений исполнителям.
    Этот принцип позволяет минимизировать количество вертикальных взаимодействий в процессе. Вместо того чтобы обращаться к вышестоящему руководителю, занимая свое и его время, сам сотрудник принимает отдельные решения в рамках выделенных ему полномочий.
  1. Естественный порядок выполнения работ.
    Процессы должны быть выстроены в соответствии с их природой и естественным ходом. Непозволительно обременять их дополнительными требованиями, например, связанными с организационной структурой или избыточной отчетностью.
  1. Выполнение работы там, где это наиболее целесообразно.
    Организационная структура компании не должна накладывать жестких ограничений на процесс. Распределение функций должно происходить от процесса и необходимости его эффективного исполнения, а не от ранее установленного порядка. При этом следует активно вовлекать в процесс как клиентов, так и поставщиков, которые, как правило, рассматриваются за рамками проекта. Такие решения часто применяются в японской методике JIT (от англ. «just in time», точно вовремя).
  1. Разные варианты исполнения процессов.
    Вместо жестких и неадаптивных внедряются процессы, ориентированные на максимальное число возможных вариантов их реализации, выбор между которыми осуществляется исполнителем в зависимости от сложившейся ситуации.
  1. Уменьшение количества входов в процессы.
    В компаниях большое количество времени тратится на сопоставление и сведение воедино разных форм представления об одних и тех же действиях или хозяйственных операциях. Все это приводит к необходимости многочисленных сверок и создает путаницу в организации процесса. Усовершенствовать процесс можно простым исключением тех входов в него, которые нужно сопоставлять с другими входами (естественно, параллельно нужно позаботиться о наличии мастер-данных).
  1. Уменьшение контроля.
    Операции по проверке и контролю не являются производительными, поэтому следует провести риск-анализ, сопоставив их стоимость с ценой возможной ошибки из-за отсутствия дополнительной проверки, после чего принять решение о необходимости тех или иных контрольных операций.
  1. Уменьшение согласований.
    Согласования — это другой вариант непроизводительных работ. Требуется минимизировать эти работы путем сокращения точек контакта с внешними управленческими процессами, делегировав исполнителю полномочия принимать некоторые решения без согласования с руководством (конечно, предварительный риск-анализ здесь тоже будет необходим).
  1. Один процесс – одно контактное лицо.
    Назначается ответственный менеджер, который взаимодействует с заказчиками по всем вопросам, связанным с процессом. Для этого ему необходимо иметь доступ ко всем используемым в процессе информационным системам и вовлеченным в процесс исполнителям.
  1. Сочетание централизованных и децентрализованных операций.
    Регламентировать деятельность подразделений, централизовав или децентрализовав отдельные операции, можно с помощью информационных технологий. Централизация может быть осуществлена путем агрегирования информации и разграничения прав доступа к ней, децентрализация может поддерживаться административно.

Улучшение системы управления бизнес-процессами концептуально может быть достигнуто за счет:

  • придания бизнес-процессам наименований, отражающих их исходное и конечное состояние (разработка продукта, продажи, выполнение заказов и так далее);
  • замены последовательных действий в бизнес-процессах параллельными;
  • обобщения и систематизации информации, собираемой в критических точках (формирование мастер-данных);
  • объединения информационных ресурсов структурных подразделений и создания интегрированных информационных систем (ИИС), работающих в реальном времени.

Команда реинжиниринга

Реинжиниринг всегда идет «сверху вниз» и его может начать только руководство компании, для чего необходимо сформировать команду из сотрудников, а в некоторых случаях еще и привлечь специалистов со стороны. Обязательно должны быть привлечены представители подразделений, которых коснется перестройка бизнес-процессов.

Типовой состав команды реинжиниринга следующий:

  1. Руководитель проекта – обычно это назначенный топ-менеджер, который организует и контролирует процесс.
  2. Управляющий комитет, который формируется из числа представителей высшего руководства компании и менеджеров процессов. Цель – инициация процессов, наблюдение за ними, согласование стратегии и промежуточных задач.
  3. Менеджеры оперативного руководства и отдельных процессов, которые продумывают методику осуществления процесса, выбирают инструменты, формируют рабочие группы, обучают персонал.
  4. Рабочие группы, состоящие из специалистов, которые непосредственно осуществляют процесс.

Для формирования слаженной работоспособной команды необходимы:

  • точное описание основных целей,
  • идентификация ключевых ролей и фиксация объективных требований к кандидатам,
  • тщательный подбор и детальная проверка кандидатов,
  • фокус на выявление и исправление ошибок.

Этапы реинжиниринга

  1. Подготовка.
    На этом этапе анализируют деятельность компании, чтобы понять, нужны ли ей изменения в данный момент. Если нужны – отбирают сотрудников, которые будут задействованы в реинжиниринге, смотрят, есть ли ресурсы для его проведения.
  2. Планирование.
    Это стадия определения целей и задач процедуры. На этом же этапе формируется команда реинжиниринга, назначаются управляющий комитет и рабочие группы, определяются области, которые нуждаются в изменениях.
  3. Перепроектирование.
    Необходимо идентифицировать основные процессы в компании и выявить взаимосвязи между ними, выбрать устаревшие и неэффективные процессы. Выбранные процессы переосмыслить и разработать вместо них новые, которые смогут органично взаимодействовать с другими процессами компании. На этом же этапе их необходимо протестировать (например, программными средствами имитационного моделирования), чтобы минимизировать возможные ошибки.
  4. Конверсия.
    Процесс перехода компании на новую модель работы. Внедрение новых бизнес-процессов, обучение сотрудников, необходимые кадровые изменения.
  5. Закрепление.
    Заключительная стадия, на которой закрепляются полученные результаты и создаются необходимые условия для дальнейшей стабильной работы после внедрения изменений.

Факторы успеха реинжиниринга

  1. Роль высшего руководства.
    Чтобы обеспечить успех, руководство должно верить в необходимость реинжиниринга и занимать активную позицию. Проект должен реализовываться под непосредственным руководством одного из топ-менеджеров, имеющего большой авторитет в компании. До начала проекта руководитель проекта должен отдавать себе отчет в ожидающих его трудностях, неизбежных при построении новых бизнес-процессов, и прилагать максимум усилий для продвижения проекта и достижения его целей.
  2. Понимание со стороны сотрудников.
    Работники должны осознавать, почему проект приведен в действие, понимать новые задачи, быть способными выполнить их, быть вовлеченными, посвящать реинжинирингу необходимое время и целеустремленно двигаться к целям проекта.
  3. Коммуникации.
    Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько сотрудники и руководство понимают стратегические цели проекта и разделяют способы их достижения, умеют доносить друг до друга свою позицию, информировать друг друга о происходящих изменениях и новых обстоятельствах.
  4. Бюджет.
    Реинжиниринг правильнее всего отнести к разряду венчурных проектов, требующих немалых финансовых вложений, особенно в ситуации внедрения новых информационных технологий.
  5. Технологическая поддержка.
    Для проведения работ по реинжинирингу необходимы разработанные методики и инструментальные средства, в том числе программное обеспечение.
  6. Консультационная поддержка.
    Привлеченные консультанты должны выполнять поддерживающую, а не управляющую роль и не должны входить в штат компании.

Типичные ошибки при реинжиниринге

  1. Вместо полноценного перепроектирования команда пытается модернизировать существующий процесс. Главная ошибка в данном случае – стремление к частичным улучшениям вместо реализации радикальной перестройки процессов.
  2. Команда пытается изменить структуру подразделений компании вместо работы над бизнес-процессами. Иногда это превращается в банальное сокращение сотрудников без внесения каких-либо изменений в бизнес-процессы этих подразделений.
  3. Неверная оценка корпоративной культуры компании. Сотрудники должны иметь мотивацию выполнять новые бизнес-процессы, но существующая корпоративная структура и устоявшиеся приемы работы могут стать препятствием для этого. Например, ставший ответственным за процесс менеджер может бояться принимать делегированные ему решения, ориентируясь на принятый ранее порядок работы, подразумевающий обязательное согласование с руководством.
  4. Профанация инноваций. Многие компании готовы остановить процедуру реинжиниринга при первых же трудностях, довольствуясь только частью или видимостью обновления, а иногда и ограничиваются лишь изменениями в терминологии, но не в сущности бизнес-процессов.
  5. Нарушение принципа внедрения изменений «сверху вниз». Осуществление реинжиниринга в обратном порядке, «снизу вверх», приводит к неблагоприятным последствиям, так как менеджеры среднего и низшего уровней не могут самостоятельно справиться со всеми поставленными задачами. Сотрудники этих уровней, как правило, не обладают достаточно широким видением, которое необходимо для реинжиниринга, и склонны ставить интересы своих подразделений выше интересов всей компании.
  6. Конфликт интересов. Изменения всегда приводят к ущемлению чьих-либо прав и перераспределению сфер влияния в компании. Многие сотрудники будут вынуждены изменить характер работы или уволиться, другие будут испытывать дискомфорт. Данные обстоятельства не должны мешать проведению процедуры реинжиниринга.
  7. Недостаток ресурсов. Как коренное преобразование реинжиниринг должен осуществляться на фундаментальной основе, а не параллельно с другими программами и мероприятиями. Также не рекомендуется одновременно осуществлять реинжиниринг большого количества процессов, так как управленческий аппарат не сможет уделить достаточное количество времени каждому процессу.

Результаты реинжиниринга

Вследствие правильно проведенного реинжиниринга бизнес-процессов компания может ожидать следующие положительные результаты:

  1. Переход от функциональной структуры подразделений к процессной.
    Такой тип структуры решает проблему несогласованности целей и задач различных функциональных подразделений компании и становится существенным фактором стабильности.
  1. Работа исполнителя становится многоплановой.
    Происходит расширение функционала работы исполнителя, что позволяет экономить фонд заработной платы и дает дополнительную мотивацию сотрудникам.
  1. Самостоятельность и инициативность сотрудников.
    Исполнители перестают ждать указаний сверху, начинают действовать по собственной инициативе в рамках значительно расширенных полномочий.
  1. Оценка труда по его результативности.
    Исполнитель процесса становится ответственным за его результаты, эффективность и оплата работы могут быть оценены в соответствии с результатом, а не затраченным на нее временем.
  1. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
    Уменьшается работа менеджеров по контролю над ходом выполнения процесса. Команда процесса полностью отвечает за результаты процесса, а управляющее воздействие на исполнителей со стороны менеджеров минимизируются.
  1. Управленческие функции изменяются от административных к лидирующим.
    Меняется роль высшего руководства, оно становится ближе к непосредственным исполнителям и клиентам. Руководители в таких условиях становятся лидерами, способствующими словом и делом укреплению убеждений и ценностей исполнителей.

Литература:

  • Business Process Reengineering — Bain & Company Guide, May,8 — 2013 — http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-business-process-reengineering.aspx
  • Hammer, M. and Champy, J. (2013) Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, Harper Business Books, New York, 2013
  • Егорова Анастасия Олеговна, Романовская Елена Вадимовна, Малахина Анастасия Алексеевна, Романовский Юрий Вадимович ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРИНЦИПОВ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ // Московский экономический журнал. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-suschnost-printsipov-reinzhiniringa-biznes-protsessov
  • Ермолина Л. В. Реинжиниринг бизнес-процессов на примере промышленного предприятия // Основы ЭУП. 2014. №4 (16). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reinzhiniring-biznes-protsessov-na-primere-promyshlennogo-predpriyatiya.

Сборник практических статей III Международной конференции Логистика лекарственных средств

Источник: GDP REVIEW 2 — Сборник практических статей III Международной конференции Логистика лекарственных средств

Источник https://reklamaplanet.ru/biznes/reinzhiniring

Источник https://reklamasite.ru/chto-takoe-reinzhiniring-biznes-protsessov-zadachi-i-tseli-vidy-printsipy-etapy-i-primery/

Источник https://pharmprom.ru/reinzhiniring-biznes-processov-korotko-o-glavnom/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: